Авиакомпания Cathay Pacific переходит на новую систему бронирования 11-12 февраля

Пятница, 3 февраля 2012 в 15:06

В течение этого периода могут возникнуть сбои в работе интернет-сайта, систем онлайн регистрации и покупки билетов.

Авиакомпания Cathay Pacific Airways перейдет на новую систему бронирования в выходные с 11-12 февраля. Новая технология заменит корпоративную систему, которая была внедрена в 1980-е.

В ходе смены системы авиакомпания будет вынуждена временно приостановить работу некоторых систем, с которыми пассажиры непосредственно взаимодействуют. Это также включает и интернет сайт Cathay Pacific cathaypacific.com и его мобильные сайты.

Расписание полетов перевозчика на эти выходные не изменится.

Глава операционного отдела Cathay Pacific Иван Чу сказал: "Наша нынешняя система хорошо нам послужила. Тем не менее, по мере того, как мы обновляем продукты и услуги, которые наши пассажиры могут видеть и к которым они могут прикоснуться, мы также должны совершенствовать внутренние технологии, чтобы соответствовать растущим требованиям наших клиентов".

Новая система бронирования Altéa (провайдер - компания Amadeus) используется большинством перевозчиков, входящих в международный альянс oneworld (Cathay Pacific является одним из основателей альянса).

"Подготовка к переходу на новую систему началась несколько лет назад, поскольку это достаточно масштабное событие. Например, лишь одной из составляющих процесса станет перевод более миллиона бронирований из одной системы в другую.

К сожалению, по мере того как мы будем модифицировать более 40 основных систем, мы вынуждены отказаться от части сервисов, обеспечивающих комфорт наших пассажиров, и на которые они рассчитывают. Мы очень ценим их понимание и терпение в сложившихся обстоятельствах".

Сайт авиакомпании Cathay Pacific будет переведен в оффлайн приблизительно в 15:00 дня по гонконгскому времени в субботу, 11 февраля. Функционально его работа будет постепенно возобновлена в несколько этапов в течение дня в воскресенье, 12 февраля.

Большинство ресурсов сайта станут доступны к 20:00 часам вечера по гонконгскому времени в воскресенье, 12 февраля.

Онлайн регистрация и киоски саморегистрации также будут недоступны практически в течение всех выходных. Дополнительную информацию по услугам, которые будут недоступны, а также их потенциальные альтернативы можно посмотреть в приложении к данному письму.

Cathay Pacific не сможет продавать или менять авиабилеты, начиная приблизительно с 15:00 дня по гонконгскому времени в субботу, 11 февраля, до тех пор пока система не станет вновь доступна в воскресенье, 12 февраля. Туристические агентства смогут отправлять запросы на бронирование, но они не будут подтверждены, пока система не возобновит свою работу. Соответственно, мы рекомендуем пассажирам, желающим приобрести или поменять билеты на период 11-12 февраля, сделать это до выходных.

Поскольку новая система не связана с авиационным комплексом, Cathay Pacific будет осуществлять рейсы, запланированные на эти дни, по расписанию.

Пассажирам, путешествующим по электронным билетам, обязательно нужно взять с собой распечатанную копию своего электронного билета в аэропорт. Несмотря на то, что излишнее скопление очередей не ожидается, возможно, пассажиры захотят приехать в аэропорт раньше, чем обычно.

В течение недели после перехода на новую систему контакт-центры Cathay Pacific могут быть несколько перегружены звонками. Если такая ситуация возникнет, авиакомпания сделает все возможное, чтобы минимизировать неудобства пассажиров.

Перед переходом на новую систему мы рекомендуем пассажирам посетить сайт Cathay Pacific cathaypacific.com/ru для получения более подробной информации. В течение переходного периода можно будет посетить страницу Cathay Pacific в социальных сетях Facebook (facebook.com/cathaypacific) и Twitter (twitter.com/cathaypacific) для получения подробной информации, в том числе и по статусу рейса.